Política de reembolso
🌸 Política de Devoluciones y Reembolsos — Genova Boutique
En Genova Boutique, cada pieza ha sido seleccionada con amor y cuidado para resaltar tu esencia. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites realizar una devolución. Nuestra política está diseñada para ofrecerte una experiencia justa, transparente y armoniosa.
🕊️ Devoluciones
Plazo: Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Condición del producto: La prenda debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas intactas y sin daños.
Excepciones: Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior, trajes de baño, artículos en oferta ni tarjetas de regalo. Tampoco se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida (salvo que presenten defectos de fábrica).
💌 Proceso de devolución
Escríbenos a genovaboutiqueonline@gmail.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.
Te responderemos en un plazo de 48 horas con instrucciones para el envío.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error o defecto.
💎 Reembolsos
Una vez recibida y verificada la prenda, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de productos con descuento o en promoción, se reembolsará el monto pagado, no el precio original.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar un poco más en procesarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos a genovaboutiqueonline@gmail.com.
🌷 Cambios
Por el momento, no realizamos cambios físicos. Si deseas otra talla o modelo, estaremos encantadas de ayudarte. Ten en cuenta lo siguiente:
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Si la nueva prenda tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia antes de que se procese el nuevo envío.
El artículo original debe cumplir con las condiciones de devolución: sin uso, con etiquetas intactas y en su empaque original.
Para iniciar el proceso de cambio, escríbenos a genovaboutiqueonline@gmail.com indicando tu número de pedido y el detalle del cambio que deseas realizar. Una vez recibida la solicitud, te responderemos en un plazo aproximado de 48 horas con los pasos a seguir.
💔 Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para poder evaluar el caso y ofrecerte una solución.